Aspect

지정상품

• 고객접수시스템 [공중전화망(PSTN)/VoIP 전화접수/이메일/웹 및 팩시밀리 접수를 포함하는 다중채널을 통한 인바운드 및 아웃바운드 고객접촉 시도/통합/라우팅/제어 및 감시용 컴퓨터하드웨어 및 관련 소프트웨어] (Customer contact centers, namely, Computer hardware and associated software for initiating, integrating, routing, controlling and monitoring inbound and outbound customer contact through multiple channels including public switched telephone networks [PSTN], VoIP telephone contacts, email, web and facsimile contacts)
• 고객접수시스템 대표자 및 접수시스템 관리자의 활동지원용 컴퓨터소프트웨어 (Computer software used to support the activities of contact center customer service representatives and contact center managers)
• 고객접수시스템용 데스크탑 및 관리툴 생성에 사용하는 컴퓨터소프트웨어 (Computer software used to create desktop and management tools for customer contact centers)
• 다중채널을 통한 고객접수시스템 및 고객접수 관리용 컴퓨터소프트웨어 [전화/이메일/웹 및 팩시밀리를 통해 고객접수를 관리 및 라우팅하는 소프트웨어] (Computer software used for managing customer contact centers and customer contacts through multiple channels, namely, software for managing and routing customer contact via telephone, e-mail, web and facsimile)
• 웹대화/쌍방향 음성대답/실시간 및 역사적 접수시스템 보고서 생성 및 인바운드와 아웃바운드 전화관리에 의한 전화융합 관리용 컴퓨터소프트웨어 (Computer software used to manage web chat, interactive voice response, real-time and historical contact center report generation and telephone blending by managing both inbound and outbound telephone calls)
• 전화/이메일/웹 및 팩스밀리를 통한 지능접수 라우팅용 컴퓨터소프트웨어 (Computer software used for intelligent contact routing via telephone, e-mail, web and fax)
• 중앙 및 사설전화스위치/음성응답장치 및 전화다이얼로 구성된 통신시스템 (Telecommunication systems comprised of central and private telephone switches, voice response units and telephone dialers)