GENESYS CLOUD CX

지정상품

• 고품격 고객 서비스를 촉진하기 위해 고객 서비스센터 에이전트의 표창 및 보너스를 통해 에이전트에게 동기를 부여하는 직원 인센티브 보상프로그램 수행업(동기부여 및 인센티브 프로그램을 포함한 인사 및 인력 관리업-personnel and workforce management, including motivation and incentive programs, namely, conducting employee incentive award programs for motivation of agents via recognition and bonuses of customer service center agents to promote high-quality customer service)
• 광고 및 마케팅서비스업으로서 컨택센터 및 기업관리 분야 아웃바운드 마케팅 캠페인의 설계/관리대행 및 이러한 캠페인의 온라인 보고를 제공업(advertising and marketing services, namely, designing and managing for others outbound marketing campaigns in the fields of contact center and enterprise management and providing online reporting of such campaigns)
• 인사관리업(컨택센터 및 기업 인력의 관리 서비스업임)(contact center and enterprise workforce management services, namely, personnel management services)
• 컨택 센터의 관리/인력관리 및 음성인식 및 분석을 위한 애플리케이션 관련 상품 및 서비스의 구매자 및 판매자용 온라인 시장제공업(provision of an online marketplace for buyers and sellers of goods and services featuring applications for management of contact centers, workforce management and speech recognition and analytics)
• 컨택센터 및 기업관리 분야 아웃바운드 마케팅 캠페인의 설계 및 관리대행업(designing and managing for others outbound marketing campaigns in the field of contact center and enterprise management)
• 컨택센터 및 기업관리 분야 아웃바운드 마케팅 캠페인의 온라인 마케팅 보고서 제공업(providing online marketing reports of outbound marketing campaigns in the field of contact center and enterprise management)
• 텔레마케팅업 및 자동화된 아웃바운드 채널 커뮤니케이션을 통한 상품 및 서비스 판촉대행업(자동화된 정보의 제공/배포 및 자동화된 아웃바운드 상호작용임)(and automated provision and distribution of information and automated outbound interactions, namely, telemarketing services and promoting the goods and services of others via automated outbound channel communications)

• VoIP 서비스업(통신서비스업)(Telecommunications services, namely, voice over internet protocol (voip) services)

• 내려받기 불가능한 온라인 소프트웨어 및 애플리케이션 임시 사용제공업(디렉토리 서비스/운영자 서비스/관리 서비스/보고 서비스/응답 서비스/통화 라우팅/전화 교환/발신 서비스/음성 응답/녹음 서비스/음성 분석 서비스 및 특정고객 맞춤형 애플리케이션의 운영 및 관리용 조직의 음성/데이터 통신 시스템 통합에 사용하기 위한 것임)(providing temporary use of on-line non-downloadable software and applications used for integrating an organization's voice and data communication systems for operating and managing its directory services, operator services, administrative services, reporting services, answering services, call routing, call distribution, outcalling services, voice response, recording services, speech analytics services, and customized, customer-specific applications)
• 내려받기 불가능한 클라우드 컴퓨팅 소프트웨어 온라이 임시사용제공업(컨택센터 관리용임)(providing online non-downloadable cloud computing software for contact center management)
• 서비스형 소프트웨어업(컨택센터관리용임)(software as a service (SAAS) services featuring software for contact center management)
• 컨택 센터 관리 및 컨택센터에서 사용하기 위한 대화형 사용자 인터페이스 개발용 내려받기 불가능한 소프트웨어 임시사용 제공업(Providing temporary use of non-downloadable software for use in developing interactive user interfaces for use in contact center management and contact centers)
• 컨택센터관리용 소프트웨어의 설계 및 주문제작 대행에 관한 상담업(consulting services in the field of design and customization of software for contact center management)
• 컴퓨터 소프트웨어 디자인 및 실행대행업(컨택센터 관리용임)(design and implementation of computer software for others in the field of contact center management)