GENESYS MULTICLOUD CX

지정상품

• 고품질 고객 서비스를 촉진하기 위해 고객서비스 센터 에이전트의 표창 및 보너스를 통해 에이전트에게 동기를 부여하는 직원 인센티브 보상프로그램 수행업(인사관리/인력관리/동기부여 및 인센티브 프로그램으로서 마케팅 및 광고자료의 창조적 개발/브랜딩/기업정체성/브랜드 포지셔닝 및 제품 홍보가 명시적으로 제외된 것임- personnel management and workforce management, motivation and incentive programs, namely, conducting employee incentive award programs for motivation of agents via recognition and bonuses of customer service center agents to promote high-quality customer service, all of the foregoing expressly excluding the creative development of marketing and advertising materials, branding, corporate identity, brand positioning, and product promotion)
• 광고 및 마케팅 서비스업으로서 컨택 센터 관리 분야 아웃바운드 마케팅 캠페인의 설계/관리대행 및 이러한 캠페인의 온라인 보고 제공업(Advertising and marketing services, namely, designing and managing for others outbound marketing campaigns in the field of contact center management and providing online reporting of such campaigns)
• 인사관리업(컨택센터 인력의 관리 서비스업)(contact center workforce management services, namely, personnel management services)
• 컨택 센터의 관리/인력관리 및 음성인식 및 분석을 위한 애플리케이션 관련 상품 및 서비스의 구매자 및 판매자용 온라인 시장제공업(provision of an online marketplace for buyers and sellers of goods and services featuring applications for management of contact centers, workforce management and speech recognition and analytics)
• 컨택센터 관리 분야 아웃바운드 마케팅 캠페인의 설계 및 관리대행업(designing and managing for others outbound marketing campaigns in the field of contact center management)
• 컨택센터 관리 분야 아웃바운드 마케팅 캠페인의 온라인 마케팅 보고서 제공업(providing online marketing reports of outbound marketing campaigns in the field of contact center management)
• 텔레마케팅업 및 자동화된 아웃바운드 채널 커뮤니케이션을 통한 상품 및 서비스 판촉대행업(자동화된 정보의 제공/배포 및 자동화된 아웃바운드 상호작용임)(automated provision and distribution of information and automated outbound interactions, namely, telemarketing services and promoting the goods and services of others via automated outbound channel communications)

• 고장감지 및 원격접속을 통한 적절한 기능 수행 여부를 확인하기 위한 컴퓨터시스템 모니터링업(컨택센터 관리분야에 관한 것임)(monitoring of computer systems to detect breakdowns and by remote access to ensure proper functioning in the field of contact center management)
• 내려받기 불가능한 온라인 소프트웨어 및 내려받기 불가능한 온라인 애플리케이션 사용제공업(디렉토리 서비스/운영자 서비스/관리 서비스/보고 서비스/응답 서비스/통화 라우팅/전화 교환/발신 서비스/음성 응답/녹음 서비스/음성 분석 서비스/인력관리 서비스 및 특정고객 맞춤형 애플리케이션서비스의 관리를 위한 조직의 음성/데이터 통신 및 컴퓨터 기술 처리 및 통합을 위한 것임)(providing use of on-line non-downloadable software and on-line non-downloadable applications for an organization's handling and integration of voice and data communication and computer technologies, namely, directory services, operator services, administrative services, reporting services, answering services, call routing, call distribution, outcalling services, voice response, recording services, speech analytics services, workforce management services and customized, customer-specific applications)
• 내려받기 불가능한 클라우드 컴퓨팅 소프트웨어 온라인 임시사용제공업(컨택센터 관리 분야 운영 및 상호작용 보고용임)(Providing temporary use of on-line non-downloadable cloud computing software for use in the operation and reporting of interactions in the field of contact center management)
• 서비스형 소프트웨어업(컨택센터 관리 분야 운영 및 상호작용 보고용임)(software as a service (SAAS) services for use in the operation and reporting of interactions in the field of contact center management)
• 전문 컴퓨터서비스업으로서 컨택센터 관리분야 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어의 설계/구성 및 주문제작 대행업(professional computer services, namely, the design, customization and configuration of computer hardware and software for others in the field of contact center management)
• 컨택센터 관리분야 컴퓨터하드웨어 및 소프트웨어 문제의 진단 및 문제해결업(기술지원업임)(technical support services, namely, diagnosing and troubleshooting in the nature of diagnosing computer hardware and software problems in the field of contact center management)
• 컴퓨터 소프트웨어 설치 및 유지관리업(컨택센터 관리분야에 관한 것임)(installation and maintenance of computer software, all in the field of contact center management)