ASPECT

지정상품

• 고객관계관리통합(CRM 통합)용 내려받기 가능한 컴퓨터소프트웨어
• 고객센터 고객 서비스 담당자 및 고객센터 관리자의 활동 지원용 내려받기 가능한 컴퓨터소프트웨어
• 고객센터 및 백오피스 운영용 내려받기 가능한 컴퓨터소프트웨어(즉, 인력 관리, 접촉 상호작용 품질 모니터링, 통화 녹음, 통화 스크리닝, 컨택 설문 조사, e 러닝, 성과 관리, 음성 분석, 코칭, 데스크탑 분석 및 PCI 준수를 제공하는 내려받기 가능한 컴퓨터소프트웨어);
• 고객센터 자동 통화 분배 (ACD), 자동 다이얼러, 아웃바운드 예측 다이얼링 및 캠페인 관리의 관리 및 제어용 내려받기 가능한 컴퓨터 소프트웨어
• 고객센터용 데스크탑 및 관리도구 생성용 내려받기 가능한 컴퓨터소프트웨어
• 공중전화교환망(PSTN), VoIP 전화 연락처, 이메일, 웹, 채팅, IM, SMS, 텍스트, 소셜 미디어 및 팩시밀리 연락처를 포함하는 하나 이상의 여러 채널을 통해 인바운드 및 아웃바운드 고객 연락처를 가입, 통합, 라우팅, 제어 및 모니터링용 내려받기 가능한 컴퓨터소프트웨어;
• 공중전화교환망(PSTN), VoIP 전화 연락처, 이메일, 웹, 채팅, IM, 소셜 미디어 및 팩시밀리 연락처를 포함하는 하나 이상의 여러 채널을 통해 인바운드 및 아웃바운드 전화통화 및 인바운드 및 아웃바운드 연락처 관리에 의한 웹 채팅, 대화형 음성응답 (IVR), 실시간 및 과거 고객센터 보고서 생성 및 고객 연락처 블렌딩 관리용 내려받기 가능한 컴퓨터소프트웨어
• 소프트웨어 프로그래밍 및 개발 분야의 응용 프로그래밍 인터페이스의 구문 분석, 음성 태깅 및 형태적 정보 접속용 내려받기 가능한 컴퓨터소프트웨어
• 전화, 이메일, 웹, 채팅, IM, SMS, 텍스트, 소셜 미디어 및 팩스를 통한 지능형 연락처 라우팅용 내려받기 가능한 컴퓨터 소프트웨어
• 중앙 및 개인 전화 스위치, 대화형 음성 응답 장치 (IVR) 및 전화 걸기로 구성된 고객센터에서 사용하는 통신 시스템 제어용 내려받기 가능한 컴퓨터 소프트웨어
• 컴퓨터전화 애플리케이션의 생성/개발/배포, 고객통신 네트워크 및 통신 네트워크 통합, 통신 및 컴퓨터 통신 네트워크를 통한 통신의 라우팅 관리/향상/구성용 내려받기 가능한 컴퓨터소프트웨어;

• 고객관계관리통합(CRM 통합)용 내려받기 불가능한 소프트웨어 온라인 임시사용제공업
• 고객센터 고객 서비스 담당자 및 고객센터 관리자의 활동 지원용 내려받기 불가능한 소프트웨어 온라인 임시사용제공업
• 고객센터 모니터링, 고객 관계 관리, 인력 최적화 및 고객센터 보고에 사용되는 컴퓨터 소프트웨어 및 하드웨어 디자인 및 개발분야의 상담업
• 고객센터 및 백오피스 운영용 내려받기 불가능한 컴퓨터 소프트웨어 온라인 임시사용제공업(즉, 인력 관리, 접촉 상호작용 품질 모니터링, 통화 녹음, 통화 스크리닝, 컨택 설문 조사, e 러닝, 성과 관리, 음성 분석, 코칭, 데스크탑 분석 및 PCI 준수를 제공하는 내려받기 불가능한 컴퓨터 소프트웨어 온라인 임시사용제공업)
• 고객센터 자동 통화 분배 (ACD), 자동 다이얼러, 아웃바운드 예측 다이얼링 및 캠페인 관리의 관리 및 제어용 내려받기 불가능한 소프트웨어 온라인 임시사용제공업
• 고객센터용 데스크탑 및 관리도구 생성용 내려받기 불가능한 소프트웨어 온라인 임시사용제공업
• 공중전화교환망(PSTN), VoIP 전화 연락처, 이메일, 웹, 채팅, IM, 소셜 미디어 및 팩시밀리 연락처를 포함하는 하나 이상의 여러 채널을 통해 인바운드 및 아웃바운드 전화통화 및 인바운드 및 아웃바운드 연락처 관리에 의한 웹 채팅, 대화형 음성응답 (IVR), 실시간 및 과거 고객센터 보고서 생성 및 고객 연락처 블렌딩 관리용 내려받기 불가능한 소프트웨어 온라인 임시사용제공업
• 서비스형 소프트웨어(SAAS) 서비스업, 즉, 고객센터 및 인력 최적화 기능의 관리 및 제어에 사용하기 위한 타인용 소프트웨어(즉, 공중전화교환망(PSTN), VoIP 전화 연락처, 이메일, 웹, 채팅, IM, SMS, 텍스트, 소셜 미디어 및 팩시밀리 연락처를 포함하는 하나 이상의 여러 채널을 통해 인바운드 및 아웃바운드 고객 연락처를 가입, 통합, 라우팅, 제어 및 모니터링하는 소프트웨어) 호스팅업
• 소프트웨어 프로그래밍 및 개발 분야의 응용 프로그래밍 인터페이스의 구문 분석, 음성 태깅 및 형태적 정보 접속용 내려받기 불가능한 소프트웨어 온라인 임시사용제공업
• 전화, 이메일, 웹, 채팅, IM, SMS, 텍스트, 소셜 미디어 및 팩스를 통한 지능형 연락처 라우팅용 내려받기 불가능한 소프트웨어 온라인 임시사용제공업
• 중앙 및 개인 전화 스위치, 대화형 음성 응답 장치 (IVR) 및 전화 걸기로 구성된 고객센터에서 사용하는 통신 시스템 제어용 내려받기 불가능한 소프트웨어 온라인 임시사용제공업;
• 컴퓨터전화 애플리케이션의 생성/개발/배포, 고객통신 네트워크 및 통신 네트워크 통합, 통신 및 컴퓨터 통신 네트워크를 통한 통신의 라우팅 관리/향상/구성용 내려받기 불가능한 소프트웨어 온라인 임시사용제공업