ASPECT UNIFIED IP

지정상품

• 고객접촉센터 즉 관련 소프트웨어 (전화통신망(PSTN)/인터넷전화접촉/전자우편/웹 및 팩시밀리접촉을 포함하는 다중 채널을 통한 인바운드/아웃바운드고객 가입/통합/라우팅/관리/모니터링용) (Customer contact centers, namely, associated software for initiating, integrating, routing, controlling and monitoring inbound and outbound customer contact through multiple channels including public switched telephone networks (PSTN), VoIP telephone contacts, email, web and facsimile contacts)
• 다중 채널을 통한 고객접촉센터 및 고객접촉 관리용 컴퓨터소프트웨어 즉 전화/전자우편/팩시밀리를 통한 고객접촉 관리 및 라우팅용 소프트웨어 (computer software used for managing customer contact centers and customer contacts through multiple channels, namely, software for managing and routing customer contact via telephone, e-mail, web and facsimile)
• 컴퓨터소프트웨어 (접촉센터고객서비스 대표 및 접촉센터 매니저의 활동 지원용) (computer software used to support the activities of contact center customer service representatives and contact center managers)
• 컴퓨터소프트웨어 (고객접촉센서를 위한 데스크탑 및 관리도구 제작용) (computer software used to create desktop and management tools for customer contact centers.)
• 컴퓨터소프트웨어 (인바운드/아웃바운드 전화통화 모두를 관리하여 웹채팅/양방향 음성응답/실시간 및 기록된 접촉센터 보고서 생성 및 전화블렌딩 관리용) (computer software used to manage web chat, interactive voice response, real-time and historical contact center report generation and telephone blending by managing both inbound and outbound telephone calls)
• 컴퓨터소프트웨어 (전화/전자우편/웹/팩스를 통한 지능적 접촉라우팅용) (computer software used for intelligent contact routing via telephone, e-mail, web and fax)